「分からないことがあっても、なかなか質問してこない」
「逆に、何でもすぐ聞いてくる部下もいる」
部下を育てていると、こんなことで悩むことがあります。
仕事ができる人というと、「人に聞かず、自分で考えてどんどん仕事を進める人」をイメージする人も多いのではないでしょうか。
私も以前はそう思っていました。
分からないことがあっても自分で調べて、自分で判断して、テキパキ仕事を進める人のほうが優秀だと思っていたんです。
しかし、製造業で課長になり、実際に部下を育てる立場になってから、その考え方は少し変わりました。
今では、「質問できること」も部下の大切な能力の一つだと考えています。
ただし、何でも聞けばいいという話ではありません。
私が部下を育ててきた中で感じたのは、「質問する人」と「質問を成長につなげられる人」は違うということです。
この記事で分かること
この記事では、課長として部下を育ててきた経験から、次のことについて書いていきます。
- 質問できる部下が成長しやすい理由
- 「何でも聞く人」と「質問できる人」の違い
- 自分で考えてから質問することの大切さ
- 部下が質問しやすい環境を作るために上司ができること
- 私が実際に育てた部下がどう変わっていったのか
結論｜質問できる部下は、将来的に仕事を任せやすい
先に結論から言います。
私は、分からないことをきちんと質問できる部下は、成長しやすいと感じています。
もちろん、質問するだけで仕事ができるようになるわけではありません。
大切なのは、
分からないことを質問する
↓
教えてもらう
↓
自分でやってみる
↓
次は自分で判断できるようになる
この繰り返しです。
このサイクルができる人は、最初は仕事が遅くても、少しずつ一人でできる仕事が増えていきます。
そして最終的には、上司から見ても「この仕事は任せても大丈夫」と思える人になっていきます。
質問することは「仕事ができない」ということではない
仕事で分からないことがあったとき、誰かに聞くことを恥ずかしいと思う人もいるでしょう。
「こんなことも知らないと思われたくない」
「前にも教えてもらったかもしれない」
「忙しそうだから聞きづらい」
そんな気持ちになるのも分かります。
私自身も、部下から同じような質問を何度も受けると、「まだ覚えていないのか」と思うことはあります。
ただ、分からないまま仕事を進めてしまうことのほうが怖い。
特に製造業では、ちょっとした判断ミスが後工程に影響したり、やり直しにつながったりすることがあります。
だったら、早い段階で確認したほうがいい。
私は部下を見るとき、「質問したかどうか」だけでは判断しません。
見るのは、その質問の中身です。
「何でも聞く人」と「質問できる人」は違う
ここはかなり重要だと思っています。
同じ「質問する」という行動でも、意味が全然違うからです。
例えば、
「これ、どうしたらいいですか？」
と毎回聞いてくる人。
もちろん、仕事を覚える段階ではこういう質問も必要です。
でも、ある程度経験を積んでいるのに、何も考えず毎回同じように聞いているのであれば、なかなか成長にはつながりません。
一方で、
「私はこういう理由でこうしようと思っています。ただ、この部分だけ判断できないので教えてください」
という質問なら、話は変わります。
こちらも答えを教えやすいですし、本人も「なぜその答えになるのか」を理解できます。
そして次に似たような場面が出てきたとき、自分で判断できる可能性が高くなります。
だから私は、
質問の回数より、質問するまでに何を考えたか
を見るようになりました。
私が育てた部下も、最初はよく質問していた
実際に私が育てた部下にも、最初はよく質問する人がいました。
仕事を覚えるまでは、こちらがある程度付きっきりで教える必要がありました。
仕事を進めていて疑問が出てくると、その都度こちらに確認してきます。
正直なところ、最初は、
「まだ一人でやるのは難しいのかな」
と思うこともありました。
仕事の進み方も、決して早いほうではありませんでした。
周りから見れば、もっとテキパキ仕事を進める人のほうが「仕事ができる人」に見えたかもしれません。
それでも、その部下には一つ良いところがありました。
分からないことを、そのままにしなかったことです。
疑問があれば聞く。
教えてもらったら自分でやってみる。
また分からないことが出てきたら確認する。
それを繰り返していました。
私は、その積み重ねが大きかったと思っています。
質問したあとに「自分でやってみる」ことが成長につながる
部下を育てていると、答えを教えるだけでは成長しないと感じることがあります。
上司が全部答えてしまえば、その場では仕事が進みます。
でも、次に同じような問題が起きたら、また上司に聞くことになります。
だから私は、できるだけ部下自身に考えてもらうようにしています。
例えば、
「どう考えた？」
「自分だったらどうする？」
「その理由は？」
と聞き返すことがあります。
もちろん、緊急性が高い仕事や間違えると大きな問題になる場合は、すぐに答えを伝えます。
でも、時間に余裕がある仕事なら、少し考える時間を与える。
そうすると、部下自身が考えるようになります。
最初は時間がかかっても、何度か経験すると少しずつ判断できるようになっていきます。
慎重な部下は「仕事が遅い」と評価されることもある
質問が多い部下には、弱点もあります。
確認しながら仕事を進めるので、最初はどうしても時間がかかります。
周りに仕事が早い人がいれば、余計に遅く見えるでしょう。
上司としても、
「もう少し早くできないかな」
と思うことはあります。
でも、そこで「仕事が遅いからダメ」と判断してしまうのは、少し早いと思っています。
大切なのは、その人が成長しているかどうかです。
例えば、
- 分からないことを確認する
- 教えてもらったことを理解する
- 自分でやってみる
- 次は自分で判断する
この流れができているのであれば、最初に時間がかかることはそれほど問題ではありません。
むしろ、仕事を覚える途中なのに「早くやれ」とだけ言ってしまうと、分からないことを隠してしまう可能性があります。
それは上司としても避けたいところです。
その部下も、いつの間にか「任せられる人」になった
その部下も、最初から何でもできたわけではありません。
私が付きっきりで教える時期もありました。
でも、仕事を覚えてきたら、少しずつ任せる範囲を広げていきました。
最初は細かく確認していた仕事も、
「ここから先は任せるから、自分で考えてやってみて」
という形に変えていきました。
すると、ある時からこちらが細かく確認しなくても、自分で判断して仕事を進められるようになっていました。
今では、ほとんどの仕事を任せています。
振り返ってみると、最初にたくさん質問していたことは、決して悪いことではありませんでした。
むしろ、分からないことを一つずつ解決してきたからこそ、今につながっているのだと思います。
ここは、部下育成をしていて私自身が考え方を変えたところです。
→ 「育てた部下を異動させられた課長の本音｜人材育成は誰のため？」
上司が「質問しやすい環境」を作ることも大切
部下が質問してこないとき、
「この人は自分で考えられるから聞いてこないんだ」
と考えることがあります。
もちろん、本当に自分で判断できる場合もあります。
でも、そうとは限りません。
「こんなことを聞いたら怒られる」
「前にも聞いたから、また聞くのは恥ずかしい」
「忙しそうだから話しかけにくい」
そんな理由で質問できないだけかもしれません。
上司が、
「そんなことも分からないの？」
「前にも教えたよね？」
と何度も言ってしまえば、部下はどんどん聞きづらくなります。
分からないことを聞かずに、自分の判断で進めてしまう。
その結果、後から大きなミスが発覚する。
これでは本人にとっても、上司にとっても良くありません。
だから、部下を育てる立場になってからは、質問できる環境を作ることも上司の仕事だと考えるようになりました。
ただし「何でも答える上司」になる必要はない
ここも勘違いしないほうがいいところです。
質問しやすい環境を作ることと、部下の質問に全部答えてあげることは別です。
部下から、
「どうしたらいいですか？」
と聞かれたとき、すぐに答えを教えるのではなく、
「自分ではどう思う？」
と聞き返す。
それだけでも、部下が考えるきっかけになります。
もちろん、毎回これをやる必要はありません。
部下の経験や仕事の内容によって、答えを教えたほうがいい場合もあります。
大切なのは、質問を受けたときに、部下が次から一人でできるようになることを意識することだと思っています。
管理職になると「仕事が早い人」だけでは判断できなくなる
一般社員の頃は、自分の仕事をどれだけ早く終わらせるかを考えることが多いと思います。
私自身もそうでした。
でも、課長になると少し事情が変わります。
自分一人が仕事を早く終わらせても、部署全体が回らなければ意味がありません。
部下に仕事を覚えてもらい、任せられるようにする。
そうすれば、自分だけに仕事が集中することも減ります。
→ 仕事ができる人ほど、仕事を抱え込まない｜現役課長が部下に仕事を任せる理由
だから今は、単純に「仕事が早い人」だけを見ているわけではありません。
分からないことを確認できる。
自分で考えられる。
教えられたことを次に活かせる。
そして、少しずつ任せられる仕事が増えている。
そういう人は、最初は目立たなくても、時間が経つと大きく成長することがあります。
まとめ｜「質問できること」は部下の成長に必要な力
「仕事ができる人は、人に聞かず自分でどんどん進める」
以前の私は、そんなイメージを持っていました。
でも、課長になって部下を育てる立場になり、その考え方は変わりました。
質問すること自体は、決して悪いことではありません。
むしろ大切なのは、
- 分からないことをそのままにしない
- 自分なりに考えてから質問する
- 教えてもらったことを次に活かす
- 同じことを何度も聞かないようにする
- 少しずつ自分で判断できるようになる
ということです。
私が育てた部下も、最初はよく質問していました。
仕事も決して早いほうではありませんでした。
それでも、一つずつ仕事を覚え、自分で考えることを繰り返した結果、今ではほとんどの仕事を任せられるようになりました。
だから私は、「質問が多い＝仕事ができない」とは考えていません。
むしろ、分からないことを放置せず、質問して、そこから学ぼうとする姿勢は、部下が成長するうえで大切な力だと思っています。
そして上司の側も、部下が安心して質問できる環境を作る必要があります。
部下育成は、答えを教えることだけではありません。
質問をきっかけに、部下が自分で考え、次は一人でできるようにする。
それが、私が課長になって部下を育てる中で感じた、育成の一つのコツです。